常见问题解答
产品信息
你们提供定制商品吗？
是的！我们提供正版球衣和摇摆人球衣的完全定制服务。定制球衣需经审核批准。
为什么我在你们网站上找不到某个商品？
有时，由于各种原因，我们的选择可能会有所不同：
- 我们的产品系列经过精心挑选，可能与竞争对手的产品有所不同。
- 库存有限，可能会从现场移除。
- 由于授权限制，部分商品无法在线销售。
找不到您想要的商品？欢迎光临位于 DOCO（市中心商业区）的 Kings Team Store 零售店！
商品价格为什么变了？
我们喜欢尽可能提供最优惠的价格，因此某些商品的价格会根据当前的促销活动而有所波动。
账户信息
我如何创建账户？
要创建账户，请点击页面右上角的“账户”图标。
如何更改我的账户信息？
要编辑您的帐户信息，请登录并选择“帐户偏好设置”开始编辑您的帐户信息。
如何更新我的电子邮件偏好设置？
如需编辑您的电子邮件偏好设置，请登录您的个人资料并选择“更改主要电子邮件”。如需管理来自萨克拉门托国王队的所有通讯，请访问 Kings.com/Email。
如何在我的账户中添加/删除信用卡
要编辑您保存的信用卡信息，请登录您的个人资料并选择“付款方式”。
付款信息
你们接受哪些付款方式？
我们接受大多数主流信用卡，包括：
- 签证
- 万事达
- 美国运通卡
- 发现
- 大莱俱乐部
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Meta Pay
你们提供分期付款计划吗？
是的！结账时，选择“购物付款”，然后继续选择 Affirm 分期付款计划选项。
我需要支付销售税吗？
在球队现场商店购买的商品将收取萨克拉门托市销售税。在加利福尼亚州境内下的在线订单将收取收货地址适用的销售税。
你有礼品卡吗？
目前我们暂不提供礼品卡。我们计划在不久的将来推出这项服务！
我可以使用我的 Fanatics 礼品卡吗？
很遗憾，自 2023 年 6 月 30 日起，Fanatics 发行的礼品卡将无法在 DOCO 的国王队官方商店使用。Fanatics 礼品卡仍可在 Fanatics 门店使用。Fanatics 客服电话：844-736-9449 | 美国东部时间上午 8 点至晚上 9 点，每周 7 天。
我可以取消订单吗？
订单可在发货前通过联系我们的客服取消。订单一旦发货，则可通过我们的退货门户网站退货。
订单信息
如何取消或更改订单？
订单可在发货前取消。发货后，订单可通过我们的退货门户网站退回。
我可以在哪里查询我的订单状态？
如需查询订单状态，您可以联系客服或查看您的物流追踪邮件。订单处理完毕后，我们会向您发送一封包含物流追踪信息的电子邮件。
如果我没有收到电子邮件确认怎么办？
哎呀，这种情况偶尔会发生。请点击此处给我们发送邮件，并提供您的订单信息。我们很乐意为您提供帮助！
天气延误会如何影响交货时间？
恶劣天气可能会导致部分快递公司发货延迟。请查看您的发货邮件以追踪订单状态。
我的订单显示已送达，但我没有收到。我该怎么办？
萨克拉门托国王队官方商店对快递员取走的商品概不负责，即使商品丢失或损坏也不用担心。但请放心，快递公司的追踪信息有时可能不准确，包裹在实际到达之前就被标记为已送达。您的包裹很可能在几天内送达。如果您的包裹没有送达，请向快递公司提出索赔，以便他们解决问题。
为什么我的订单少了一件商品？
造成这种情况的原因可能有以下几点：
- 缺货商品将从顾客订单中移除，款项将退还至原支付方式。
- 需要定制的球衣可能会单独发货。发货后，您将收到单独的追踪链接。
我的订单为什么被取消了？
造成这种情况可能有以下几个原因。
萨克拉门托国王队保留拒绝您的购买或取消订单的权利。
Kings Team Store 的所有产品销售和订单履行均受库存情况和我们库存管理权的约束。我们明确保留因任何原因限制、拒绝或取消任何销售和订单的权利，且除退还您就该销售或订单支付的任何款项外，我们不承担任何其他损害或费用，包括但不限于以下情况：
• 我们无法控制的事件
• 您想要购买的产品没有库存或已售罄。
• 您的地址、账单信息或付款方式不正确或无法核实。
• 您的订单已被我们的安全系统标记为可能存在欺诈行为，或者该订单是通过自动订购软件或技术下的。
• 有证据表明，您的订单（单个或累计订单）是为了转售、逃税、欺诈或其他违禁目的而购买的。
• 您的订单已被标记为货运代理或运送至允许或允许向国外出口或非法逃避销售税的地址或服务提供商。
• 您的购买或订单超过了产品购买限制（数量和/或金额）。
• 您的账户和/或购买记录显示退货量过高。
• 有证据表明您不符合购买资格。
• 如果您在 Kings Team 商店订购或购买商品时遇到拼写错误、价格错误或其他错误，请联系我们。
• 顾客居住在配送区域之外。
我的订单为什么还没发货？
订单通常会在五个工作日内发货。有时，如果订单中包含球衣以及其他商品，且球衣需要定制或制作，则发货可能会有所延迟。为了确保您能及时收到商品，同一订单中的商品可能会分开发货。
返回
你们的网上订单退货政策是什么？
我们乐意接受您在 Kings Team Store 网站购买的所有符合条件的商品在购买后 30 天内的退货。
我们的退货流程旨在便捷简单。如需开始退货流程，请访问我们的退货换货门户网站。
我们为顾客提供 Checkout+ 服务，以便提供免费退货运费。选择 Checkout+ 服务的顾客将通过我们的门户网站收到预付标签，用于任何退货申请。选择不使用此服务的顾客需自行承担退货运费。标签需通过我们的顾客门户网站购买。
我们收到并检查退回的商品后，将全额退还您的购买款项。
你们的线上订单换货政策是什么？
如需提交换货申请，请访问我们的退货门户网站。您可以在网站上选择要更换的商品和您想要的新商品。我们收到退回的商品后，会创建换货订单并寄出。
您也可以选择将购买金额全额返还至商店积分，以电子礼品卡的形式发放，可用于在 Kings Team 商店的线上和线下购物。
我如何退换货？
要开始换货，只需通过下面的退换货门户网站启动换货流程即可。
是否有退货限制/例外情况？
Kings Team Sore 上的某些产品不可退货，包括但不限于“最终销售”商品、定制球衣、纪念门票、所有合作款和特别系列。
请注意，“最终销售”商品（包括特价商品、内衣/丝袜、袜子、泳装、手套以及其他在单个产品页面上明确标明不可退货的商品）不能退货或换货。
所有国际订单均为最终销售，不可退货或换货。
我的换货订单什么时候发货？
我们不再通过寄送不同尺码或商品的方式进行换货。取而代之的是，我们提供商店积分，您可以将其用于下次购物。
如果您希望在30天退货政策有效期内更换商品，我们将以电子礼品卡的形式返还您原商品的金额，作为商店积分。礼品卡将通过电子邮件发送给您。您可以使用此礼品卡在实体店或网上购买您想要的商品。新订单提交后，我们将按照正常的配送时间（7-14个工作日）进行处理。
我什么时候能收到退款？
一旦我们收到并完全处理您的退货包裹，您应该会在 5 到 10 个工作日内收到退款，具体时间取决于您的银行。
船运
你们的运费是多少？
国内税率：
- 订单满 75 美元即可享受免费标准配送
国际的：
- 我们提供DHL国际运输服务
- 目前国际运输不享受免运费优惠。
*运费可能因目的地而异
你们的配送范围包括哪些地区？
我们向全球大多数国家/地区发货！下单时，只需输入您的收货地址，我们的系统将确定我们是否可以配送到您所在的地区。
所有订单均通过DHL发货，关税/税费在结账时支付，实现无忧配送。
国际配送请预留7-10个工作日。
请注意，部分产品可能存在运输限制，导致我们无法向国际目的地发货。
为什么我的商品没有一起发货？
考虑到定制球衣需要额外时间，包含球衣和一般商品的订单可能会分开发货。
处理时间
- 球衣订单：5-10 个工作日
- 其他所有产品：3-7 个工作日
- 纪念门票：门票销售结束后15-30个工作日内发货
*处理时间可能因需求量而异。请注意，促销期间下的订单需要更长的处理时间。
商店信息
我该如何联系客服？
如需客户支持，请点击此处。如果您的问题与订单相关，请提供您的订单确认号。
安全购物
我们非常重视您的个人信息安全。我们采用行业标准的安保措施来保护您的数据，确保您的在线购物体验安全可靠。如果您在网站购物过程中对个人信息安全有任何疑问或担忧，请随时联系我们。我们的客服团队将竭诚为您提供帮助，确保您的购物体验安全无虞。
使用条款
你们的隐私政策是什么？
请访问https://www.golden1center.com/privacy-policy查看我们的隐私政策。
为什么选择在我们这里购物？
以下是选择我们购买商品是您的最佳选择的一些原因：
- 多种优质产品可供选择
- 独家合作
- 价格优惠，经常有折扣
- 安全可靠的支付方式
- 快速可靠的运输
- 卓越的客户服务和支持
- 退换货方便快捷
你位于哪里？
- 我们主要的国王队商店位于 Golden 1 中心内，可通过 DOCO 轻松抵达，靠近 7 街和 K 街的交叉口。
- 地址：大卫·J·斯特恩步行街500号。